1. Condiciones generales

• Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o presenten signos de manipulación.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
  – El producto presente defectos de calidad o fabricación.
  – Se haya recibido un producto distinto al solicitado (error en el envío). 

En cualquiera de estos casos, el reclamo deberá realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

2. Procedimiento para realizar un cambio o devolución

1. Comunicate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a: info@gruposolufarma.com o ventas@gruposolufarma.com
   (indicá el número de pedido, nombre completo y una descripción del inconveniente)
2. Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, te informará los pasos a seguir para el reemplazo o devolución.
3. En caso de error de envío o defecto de calidad, los costos de retiro y reenvío correrán por cuenta de Grupo Solufarma.
4. Los productos deberán ser devueltos en su empaque original, en perfectas condiciones y sin uso.

3. Productos no sujetos a devolución

De acuerdo con las disposiciones de ANMAT, no podrán devolverse:

• Medicamentos, suplementos alimenticios o cosméticos que hayan sido abiertos o manipulados.
• Productos con envases deteriorados, rotos o sin precintos de seguridad.
• Productos que hayan sido adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de calidad.

4. Tiempos y resolución

Los reclamos serán procesados en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Grupo Solufarma se compromete a brindar una respuesta clara y a efectuar el reemplazo o reintegro correspondiente en caso de validarse el reclamo.

5. Contacto

Para consultas o reclamos relacionados con cambios y devoluciones, podés comunicarte a:
📧 info@gruposolufarma.com
📧 ventas@gruposolufarma.com
📞 11 2277-1173‬